[운영후기]유통 트렌드 변화의 중심에 서다! G사 영업팀장교육




유통의 트렌드 변화가 가속화되고 있습니다. 온라인 마켓 비중이 오프라인을 넘어서고 있고. MZ세대들은 짧은 시간 안에 새로운 트렌드를 쫓아 이동하며, 기후변화와 코로나19 같은 각종 거대한 변수들이 하루가 다르게 발생합니다. 변화의 주기들은 앞으로 더욱 빨라질 것이며, 유통업계, 특히 영업부서의 리더는 이에 대응하기 위해 트렌드를 읽고 성과를 내는 여러 역량을 갖추어야 할 것입니다.

 

우리나라 유통업의 한 축을 맡고 있는 G사는 중간관리자들의 유통업에 대한 시야를 넓히고 팀장으로서 책임감과 리더십을 강화하기 위하여 저희 인키움에 교육을 의뢰해 주셨습니다. 인키움은 유통 시장의 트렌드와 고객사의 이슈를 반영하여 지역별로 10시간씩 6회차로 교육과정을 진행하였습니다.

 

M1. 2022년 유통 전망 특강

한때는 세계 최대 규모를 자랑했던 오프라인 장난감 유통사 ‘토이저러스’가 2017년 파산 보호를 신청할 정도로 소매업의 온라인 유통이 급속도로 성장하며 오프라인 시장의 입지가 줄어들고 있습니다. 클릭 한 번이면 물건을 살 수 있는 스마트폰 보급과 현장에서 상품을 보는것과 같은 유튜브 영상 콘텐츠가 많아졌기 때문인데요. 이러한 흐름에 따라 <2022년 유통전망 특강>모듈에서는 오프라인을 기반으로 한 기업들이 어떻게 이 난관을 헤쳐나갈 수 있을지 유통/소비재 산업 전문가의 유통업의 현재 트렌드와 변화에 성공적으로 대응한 국내외 기업의 사례를 들으며 함께 답을 찾는 시간을 가졌습니다.

 

M2. 4차 산업 기반의 유통 트렌드 변화

온라인 유통이 성장한 배경에는 코로나 이전에 4차 산업혁명을 들 수 있을 것입니다. 대부분의 사람들이 스마트폰을 갖고 있어 필요한 상품을 원하는 가격대에 찾을 수 있게 되었으며, 금융앱을 이용해 손쉽게 결제하고, 또한 배송조회 기능을 통해 택배가 어디까지 도착했는지 투명하게 볼 수 있게 되었기 때문입니다. <4차 산업 기반의 유통 트렌드 변화>모듈에서는 유통업계의 디지털 트랜스포메이션 트렌드에 대해 알아보고, 미래의 변화를 예측해 보았습니다.

 

M3. 팀원과 함께 상생하는 성과관리 리더십

영업부서의 구성원들은 외부의 고객들을 만나고 계약을 통해 실적을 올리는 것이 주 업무입니다. 영업직무의 특성상 개개인의 역량도 물론 중요하지만, 아무리 완벽하게 영업하고 노력해도 전체적인 시장 환경에 따라 계획했던 만큼의 성과를 내기 어려운 경우가 많습니다. 그런 상황에서 영업부서의 리더가 성과를 올리라고 밀어붙이면 팀원들은 크게 의욕을 잃게 되지요. 유능한 리더는 지속 가능한 성과 창출과 구성원들의 동기부여를 불러일으키기 위해 목표와 사람을 동시에 관리할 수 있어야 합니다. <팀원과 상생하는 성과관리 리더십> 시간에 G사의 영업팀장들은 구성원들에게 업무 의욕을 높이고 방향을 잡아주는 코칭 피드백 방법과 자율성을 부여하여 스스로 문제를 해결하고 자신감을 얻게 하는 조직관리 방법에 대해 배웠습니다.

 

M4. 밀레니얼 세대와 소통하는 방법

관리자와 조직 구성원 사이의 세대 차이에서 따라오는 다양한 갈등은 많은 기업들이 고민하고 있는 과제입니다. 과거에는 직장이 개인의 생활보다 우선시 되었기에 상사의 무리한 지시가 있어도 묵묵히 따르는 구성원이 당연하게 여겨졌지만, 현재 밀레니얼 세대들은 개인의 워라밸을 중요시 여기고 자신이 보람을 느끼는 일을 찾아 망설임 없이 이직하는 성향을 갖고 있습니다. 기업 입장에서는 오랫동안 일하며 회사에 최적화된 역량을 키운 직원이 필요한데, 중간관리자와의 갈등으로 인해 유능한 인재가 이탈하면 큰 손해가 되겠지요. 이러한 문제를 방지하기 위해 필요한 것이 바로 관리자와의 진솔한 소통과 피드백입니다. 마지막 <밀레니얼 세대와 소통하는 방법> 모듈에서는 기존 세대인 중간관리자들이 밀레니얼 세대의 직원들에게 긍정적인 업무 의욕을 불러일으키는 소통과 피드백의 방법이 무엇이지 알아보았습니다. 요즘 세대의 직원들은 타인에게 인정받고 자아를 실현하는 욕구가 강하기 때문에 리더의 구체적인 칭찬과 무엇을 더 하면 더 잘할 수 있는지 방향을 제시해 준다면 누구보다도 의욕적으로 일을 할 수 있을 것입니다.

 

이렇게 G사의 영업 팀장분들을 대상으로 교육을 진행한 결과, 교육생들은 중간관리자로서 자신의 역할과 책임을 다시 생각하게 되었고, 유통 트렌드를 장기적인 관점에서 보고 예측할 수 있는 키워드들을 얻을 수 있었습니다. 이번 교육을 통해 유통 트렌드의 중심에서 더욱 발전하는 2022년이 되기를 바랍니다. 감사합니다.





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