[운영후기] 도전, 코칭으로 성과 창출! F사 고급관리자 리더십 교육



기업에게 있어 고급 관리자는 해당 분야에 오랜 시간 일하며 직접 혹은 부하직원을 통해 간접적으로 다양한 유형의 문제들을 해결해온 경험이 풍부한 데이터 베이스입니다. 그만큼 기업에게 많은 기대와 지원을 받고 있으며 실적에 대한 책임 또한 무겁게 갖고 있습니다. 그러나 직급이 오르면 그만큼 실무에서 멀어지기 때문에 현장의 상황을 읽는 것이 느리거나, 아무리 좋은 업무 철학이나 지시사항이 있어도 중간관리자에서 실무자로 내려오며 메시지가 온전히 전달되기 어려운 감이 있지요. 이럴 때 필요한 것은 조직 구성원들과의 양방향 활발한 소통인데, 이것도 너무 과하면 직원들의 업무시간을 빼앗고 실적에 대한 압박을 주는 것으로 오인될 수 있기 때문에 체계적인 방법을 찾아야 할 것입니다.

 

교통시설의 관리를 담당하는 F기업에서는 직원과 고급관리자 사이의 원활한 소통과 성과창출을 촉진하기 위해 저희 인키움에 코칭 리더십 교육을 의뢰해 주셨습니다. 이에따라 인키움은 고객사의 상황에 맞게 커스터마이징한 3가지 모듈로 구성된 고급관리자(팀장)대상 교육 프로그램을 준비하였습니다.

 

 

M1. 고급관리자의 역할

여러분이 고급관리자라면, 회사는 자신의 어떤 능력을 보고 무엇을 기대하며 현재의 고급관리자 직책을 맡겼을까? 내가 신입사원이었던 시기에 어떤 관리자를 이상적이라고 생각했었나? 그리고 지금은? 이러한 의문을 가진 적이 많으실 것입니다. 고급관리자는 조직의 방향을 제시하여 업무를 관리하고, 성과를 관리하며, 구성원들과 소통하는 일을 해야 하는데요. 첫 번째 <고급 관리자의 역할> 모듈에서는 본격적인 코칭교육에 대한 빌드업으로 고급관리자가 어떤 역할을 하는 사람인지 각자의 생각을 말하고 정리하며 이상적인 리더란 무엇인가에 대해 교육생들이 토의하는 강의기법을 사용하였습니다. 교육생들은 같은 직급에서 일하는 동료들과 토의를 하며 공감대를 만들고 강사가 직접 제시하는 것보다 더 와닿는 답을 찾을 수 있었습니다.

 

M2. 성과창출 촉진

기업조직의 고급관리자가 된 이상 성과 창출을 해야 하고, 그 때문에 팀장급 이상의 관리자들은 많은 부담감을 느낄 것입니다. 그러나 만약 성과를 내지 못한 것을 구성원들의 탓으로 돌리고 책임을 전가한다면 당장의 성과는 낼 수 있어도, 구성원들의 이탈이나 리더에 대한 신뢰를 잃는 등 장기적으로 지속가능한 성과창출을 이루기는 어렵게 됩니다. 반대로 구성원이 좋은 성과를 내지 못했을 때 문제를 덮어놓고 “이 정도면 잘 했지!” 하며 좋은말만 하면 구성원들이 성장하기 어렵겠지요. 두 번째 <성과창출 촉진> 모듈에서는 고급관리자 및 팀장은 어떻게 팀원들과 조직의 성과를 관리해야 하는지 알아보았습니다. 이를 통해 상황에 따라 인정과 칭찬의 피드백, 성과 개선, 지속적인 문제 발생 시 피드백을 하는 방법을 배울 수 있었습니다.

 

M3. 관리자의 코칭스킬

빠른 프로젝트 진행과 피드백을 통해 결과물의 완성도를 높이는 애자일 조직이 각광을 받고 있고, 이에 따라 연례 반짝 행사로 여겨졌던 직원 면담도 필요에 따라 수시로 할 수 있게 변화하고 있는 추세입니다. “피드백을 자주 하는 건 좋은 취지인 듯하지만, 무엇에 대해 이야기해야 하지?”하며 어려워하시는 분도 있을 것입니다. 세 번째 모듈인 <관리자의 코칭스킬> 모듈에서 팀장들은 지금까지 했었던 면담의 경험을 공유하며 코칭스킬의 향상 필요성을 확인하고, 적절한 경청과 질문을 활용한 코칭을 통해 구성원의 업무효율과 사기를 관리하여 실적으로 연결시키는 방법에 대해 배웠습니다. 마무리 파트에서는 2명씩 짝을 지어 한쪽은 코칭을 받고 다른 한쪽은 코칭을 하는 롤플레잉 실습을 통해 좋은 점과 보완해야 할 점을 강사님에게 피드백 받고 향상시킨 코칭 기술을 체득화하는 시간을 가졌습니다.

 

고급관리자의 코칭은 직원을 격려하고 보완점을 객관적으로 지적하여 동기부여와 성장을 촉진할 뿐만 아니라, 관리자 입장에서도 업무현장의 현황과 실무자들이 겪는 문제에 대한 정보를 수집하고 개선할 수 있기에 일거양득의 효과를 가질 수 있습니다. 이번 교육을 통해 F사의 고급관리자 및 팀장 여러분들이 원활하게 팀과 부서를 이끌고 성과를 내어 좋은 결과 있으시길 바랍니다. 열심히 참여해 주셔서 감사합니다.






뉴스레터구독


블로그

카카오톡

교육문의