[운영후기]문제해결! P사 리더십교육

코로나가 다시 기세를 올리는 요즘입니다.

블로그에 방문하시는 교육담당자 여러분, 다들 건강에 유의하시기 바랍니다.

이렇게 언제 무엇을 해야 할지 미래가 불확실해진 상황일수록 시시각각 변화하는 환경에 능동적이고 유연하게 대처하는

애자일한 문제해결 능력과 이를 조직에 공유하고 구성원들을 이끌 수 있는 리더십이 필요한 때가 아닐까 생각됩니다.


지난 11월 중순 인키움은 P사의 리더십 교육을 3차수 8시간에 걸쳐 진행하였습니다.

이번 교육의 목적은 P사 관리자들의 리더십 역량을 키움으로써 업무추진 전략 및 능력과 효과적인 팀 관리 능력을 향상시키는 데 있습니다.

계층별 다양한 리더십 교육이 함께 진행되었으나, 이번에는 P사의 실무진들을 관리하는 실장급 리더에 대한 교육을

중점적으로 소개 시켜 드리고자 합니다.


이번 교육은 불확실한 시대에 적응할 수 있는 ‘애자일 리더십’, 조직의 문제를 해결하고 한발 더 나아갈 수 있는 ‘문제 해결 스킬’.

성과와 인력관리를 위한 ‘성과 코칭 스킬’ 3가지 모듈로 구성하였습니다.


M1. 애자일 리더십 

현재 우리는 코로나 및 여러 위협 요인으로 인해 지금까지와는 다른 세상에 살고 있습니다.

이렇게 불확실한 VUCA(변동성(Volatility), 불확실성(Uncertainty), 복잡성(Complexity), 모호성(Ambiguity))시대를 살아가려면

환경변화에 기민하고 유연하게 대응하는 자세가 필요합니다. 특히 리더라면 조직과 팀을 위하여 애자일리더가 되어야 합니다.

애자일이란 소규모의 팀을 민첩하게 움직여 상황변화에 대응하고 빠르게 성과를 도출하는 것을 뜻하는데요.

교육생들은 애자일 팀을 만들기 위해 무엇을 어떻게 해야하는지 형성기, 갈등기, 성숙기, 성취기로 나누어 명확한 목표와 책임 설정부터

소통과 갈등관리, 생산성을 높이는 법, 팀원의 사기를 진작시키는 방법을 알아보고, 간단한 게임과 실습을 통하여 애자일 리더십을 체득하였습니다.


M2. 문제해결 스킬 

리더라면 현업에서 발생하는 문제를 파악 및 정의하고 효율적인 프로세스를 통해 해결해야 합니다.

이 시간에는 P사가 갖고 있는 문제가 무엇인지 알아보고, 디자인씽킹을 통해 문제를 해결하는 방법에 대해 배웠습니다.

디자인씽킹이란 치밀한 관찰과 관찰대상에 대한 공감을 통해 사용자의 숨겨진 니즈를 발견하고 최적의 해결책을 개발하는 전략적 사고방법으로,

프로젝트의 개발 단계뿐만이 아니라, 기획, 마케팅, 서비스 등 전 과정에 걸쳐 있습니다.

P사에 방문하는 가상의 고객을 설정하여 그들이 어떻게 들어오고, 어떤 서비스를 받고 떠나는지 예측 시나리오를 작성하였으며,

고객 경험의 순간마다 P사의 직원들은 무엇을 하면 좋을지 토의하며 개선안을 마련해보는 것으로 생각의 폭을 넓혔습니다.


M3. 성과코칭 스킬 

리더는 혼자 일해서는 안되죠. 조직원들과 함께 협업하여 성과를 창출할 수 있는 코칭스킬을 탑재하고 있어야 합니다.

특히 연말에는 부하직원 및 상사와의 성과평가와 면담이 중요한 이슈일 텐데요.

‘성과코칭 스킬’모듈에서는 먼저 P사 직원들이 평소의 자신은 팀원들과 어떻게 커뮤니케이션하고 있는가에 대해서 생각해보았습니다.

자신과 상대방이 일터에서 언어와 행동방식, 감정표현을 어떻게 하고 있는지에 대한 생각을 서로 주고받으며

내가 생각하는 ‘나’와 남이 생각하는 ‘나’는 다를 수 있다는 점을 새겼습니다.

그리고 조직 내에서 코칭을 할 때 필요한 것이 권위보다는 소통과 성과 창출임을 기억하며,

직원의 상황파악과 목표설정, 변화방법, 행동계획 등을 세울 때 유용한 핵심 질문들을 배워보았습니다.

그리고 P사에 알맞은 코칭 방법을 토의하여 실습하여 현업에 적용할 수 있도록 하는 시간을 가졌습니다.


이번 교육은 코로나19 안전 수칙을 지키기 위하여 적당한 거리로 나눠앉아서 진행하였으며 소독과 환기에 만전을 기하였습니다.

이번 교육을 통해 P사의 리더들이 애자일하게 문제를 해결하며, 향상된 성과코칭으로 순조로운 한해 마무리와 시작을 준비할 수 있기를 바랍니다.

학습에 열정적으로 참여해 주신 교육생 여러분들께 감사드립니다.





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