[HRD 칼럼] 기업의 핵심가치 내재화 목적과 그 방법

2022-11-08





"여러분의 삶의 가치관은 무엇인가요?"




입사를 위해 자기소개서를 한참 쓰다 고치다를 반복했던 때를 떠올려봤습니다. 가치관, 삶의 신조, 좌우명과 그와 관련된 경험 서술은 꽤 많은 기업에서 자기소개서 항목으로 구성하고 있고, 취준생들은 기업의 핵심가치 중 자신과 부합하다고 생각하는 것들을 선택하여 자신의 가치관과 연결짓곤 합니다. 개인에게 있어 삶의 가치관이란 내가 옳다고 생각하는 것, 자신의 태도나 관점의 기준이 되는 것을 뜻합니다. 이렇듯 개인이 살아가는 데 가치관이 있듯이 기업의 운영에도 가치관이 필요하며, 이를 기업의 핵심가치라고 표현합니다. 



핵심가치(core value)란, 조직을 한 방향으로 이끄는 원칙과 기준이며, 업무 상황에서 구성원들의 의사결정과 행동의 준거로 활용되는 기업의 고유 정신입니다. 조직의 전 구성원이 핵심가치를 공유하며 한 방향으로 나아갈 때 조직의 동력이 극대화 되기 때문에 핵심가치는 실행 가능하고, 기업의 강점은 강화하고 약점은 약화할 수 있는 것이어야 하며 내재화의 시작은 구성원의 이해와 공감에서 시작되어야 합니다. 한 연구결과에 따르면, 핵심가치 인식 및 실천 수준이 높을수록 조직에 대한 신뢰와 조직 몰입도가 높아지는 것으로 나타났다고 합니다. 기업의 핵심가치 교육은 개인의 가치관과 조직이 가지고 있는 가치를 서로 조정하고 매치하는 역할을 하며, 개인과 조직 간 가치가 일치될수록 조직 몰입과 맥락 수행은 높고 이직 의도는 낮게 나타났다고 합니다. 이처럼 핵심가치 교육을 체계적으로 실시하는 것은 구성원의 업무 만족도 제고, 조직 신뢰도 및 조직 몰입도 제고에 긍정적인 효과를 가져오며, 궁극적으로 기업의 장기적인 성과 창출과 지속적인 성장에 도움을 준다고 할 수 있습니다.




"그렇다면 효과적으로 핵심가치를 내재화 하려면 어떻게 해야 할까?"




STEP 1. 조직의 체질 파악하기!

핵심가치를 설정하기에 앞서 기업은 조직의 체질을 먼저 파악해야 합니다. 업무의 특성과 조직 문화의 특징을 파악하여 이에 적합한 맞춤형 핵심가치를 설정해야 합니다. 구성원들이 ‘핵심가치를 어떻게 실천해야 할 지 모르겠다.’ 또는 ‘핵심가치가 내 일과는 무관한 것 같다.’ 등의 반응을 보인다면 이는 핵심가치의 의미가 정확히 인식되지 않은 것으로, 가치라는 것은 그 자체로 추상적이기 때문에 의미에 대한 명확한 설득과 합의가 필요합니다. 따라서 기업은 조직의 DNA를 파악하고 구성원 간의 충분한 토론과 합의를 거쳐 구성원들의 일하는 방식과 의사결정에 녹여낼 수 있는 적절한 핵심가치를 설정해야 합니다. 




STEP 2. 핵심가치를 반영한 리더 육성하기!

핵심가치는 그 자체만으로 의미를 갖지 않습니다. 이를 받아들이고 현업에서 실천하는 구성원들에게 제대로 안착해야 진정한 의미를 지니게 됩니다. 리더가 관심을 기울이지 않는 핵심가치는 구성원 역시 등한시하게 되며, 구성원들의 행동 기반이 되지 못하는 핵심가치는 있으나 마나한 것으로 전락하게 됩니다. 따라서 기업이 핵심가치를 구성원들에게 내재화 할 수 있는 현실적인 방법 중 하나는 핵심가치를 실천하는 리더, 즉 사내강사를 육성하는 것입니다. 국내 다수의 기업들이 직무교육이나 계층교육은 물론 기업의 핵심가치 전파 교육에서 사내강사를 적극적으로 활용하고 있습니다. 조직의 사내 문화와 업무 환경, 구성원의 성향 등을 이해하고 있는 사내 구성원으로 하여금 다른 구성원을 가르치도록 하는 것은 매우 효과적이기 때문입니다. 또한 사내강사를 활용 할 때의 비용 절감 효과는 기업에서 사내강사를 활용하는 큰 장점 중 하나입니다. 전 임직원을 대상으로 핵심가치를 전파하고 이후 현업에서 구성원이 핵심가치를 실천한 것은 공개적으로 칭찬하고 핵심가치를 어기면 제제 또는 개별적으로 면담 및 피드백하여 업무와 생활에서 올바르게 실천할 수 있도록 유도할 때 핵심가치는 조직에서 더욱 명확해지고, 조직 내에서 살아 움직일 수 있습니다. 




STEP 3. 인사제도와 연계하기!

조직문화의 근간이 되는 핵심가치는 지속 가능한 경영을 위해서 반드시 필요합니다. 핵심가치는 기업의 정신을 이루는 근간이기 때문에 핵심가치를 설정하고 조직 구성원들을 교육시키는 것은 기업의 인적자원 관리와도 밀접한 관련이 있기 때문입니다. 핵심가치를 설정, 이해, 공감에서 머무르지 않고 실천의 수준까지 끌어올리기 위해서는 직원 채용 시스템 및 고과 평가에 반영하여 모든 인사 평가의 기준으로 삼아 구성원들이 현장에서 핵심가치를 얼마나 어떻게 실천하고 있는지를 측정하여 지속적으로 핵심가치를 공유하고 실천을 위한 다양한 방법을 강구해야 합니다. 임직원 역량 평가 시 핵심가치를 평가 요소로 포함하여 중요 척도로 활용하고, 핵심가치의 구체화 및 명확성, 직속상사의 지지 정도, 본인의 실천도 등으로 측정하여 핵심가치에 대한 이해수준 및 실천 정도, 내재화 수준을 지속적으로 관리해야 합니다. 



Martin(2002)은 조직문화를 조직구성원들 사이에서 거의 일치하고 있는 것으로 유형별로 명확하게 특성화 되어 있는 것이라 정의하였으며, 철저한 핵심가치 내재화에 기반한 자율과 책임은 세계 일류기업의 공통적인 조직문화입니다. 따라서 핵심가치란 기업의 문화를 구성하고 대표하며 조직의 목표와 비전을 효과적으로 달성하기 위해 구성원들이 공유해야 할 가장 본질적이고 지속적인 신조들의 집합체로, 구성원들의 사고 및 행동을 규정하고 목표 실현과정에서 상황이나 환경이 바뀌더라도 의사결정의 가장 기본적인 판단기준이라 할 수 있습니다. 이러한 공유가치를 중심으로 조직 구성원 전체의 힘을 한 방향으로 결집하는 경영을 할 때, 기업은 조직의 능력을 극대화할 수 있습니다. 



국내 유수기업들은 전 임직원들이 핵심가치를 일상생활 속에서 직접 적용하고 실천할 수 있도록 공유가치를 내재화 하기 위해 다양한 방식의 교육 프로그램을 인키움과 진행해오고 있습니다. 사내 강사가 진행할 수밖에 없는 핵심가치 교육의 특성을 반영하여 핵심가치 강사 양성과정을 운영하거나, 토론 및 발표 중심의 집합 교육 실시, 미술 수업 및 콘서트 등의 인문학적 모티브를 활용한 프로그램 진행, 레고플레이 및 게이미피케이션 등 흥미를 유발할 수 있는 자체 교육 프로그램 개발 등 핵심가치를 보다 효과적이고 효율적인 방법으로 내재화 하고자 노력하고 있습니다.

▼인키움에서 진행한 핵심가치 내재화 교육 및 콘텐츠 개발 후기


빅게임을 기반으로 한, S사 맞춤형 교육콘텐츠 개발

새로운 도약, 핵심인재를 꿈꾸다! N사 경력사원 입문교육


▲인키움에서 진행한 핵심가치 내재화 교육 및 콘텐츠 개발 후기




■ 인키움 브랜드 마케팅팀


[참고자료]

김혜란, 「기업 사내강사의 강의경험과 학습, 업무의 의미 탐색」, 2019.

이지연, 「HRD 활동이 기업 구성원의 핵심가치 공유에 미치는 영향」, 2012.

이진구 외 2명, 「국내 대기업의 핵심가치 교육 사례연구」, 2015.




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