“요즘 애들은 왜 이렇게 예민할까?” MZ와의 갈등, 소통은 어떻게 시작되는가 : 인키움 HRD 칼럼 / 트렌드

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[HRD 트렌드] “요즘 애들은 왜 이렇게 예민할까?” MZ와의 갈등, 소통은 어떻게 시작되는가

직장생활의 감을 예리하게 만들어주는 HR 인사이트! 직감(職感)레이더📡

조직에서 벌어지는 작지만 중요한 신호들,

그 의미를 함께 읽고 당신의 조직 감각을 업데이트할 시간!

🤷🏻‍♂️ “왜 요즘 애들은 피드백만 하면 퇴.사.각이래?”

상사 입장에선 업무 성과를 높이기 위해 한 말이지만, 돌아오는 반응은 ‘꼰대’ 소리, 무기력한 침묵, 이직 암시…

‘내가 뭘 그렇게 잘못했나?’ 라는 의문이 드는 요즘.

그렇다면 스스로에게 이 질문을 해보세요.

“우리는 세대의 언어를 바꾸지 않고, 같은 방식으로만 말하고 있진 않았나?”

🎬 MZ를 오해하고 있었던 장면들

1️⃣ <미생> 장그래 vs 오과장

장그래는 감정과 논리를 동시에 따지는 인물이고, 오과장은 ‘이건 원래 이렇게 하는 거야’를 반복하는 ‘원래’무새죠! 이 둘의 의견 충돌은 정말 세대 차이 때문일까요?

→ MZ세대는 “왜”에 민감해요. 설득보다 납득🙆🏻‍♂️이 중요한 세대죠. 우리가 조직 내에서 흔히 겪는 상사 또는 팀원과의 갈등은 세대 차이보다 ‘업무 방식에 대한 가치관’ 차이에서 시작된다고 할 수 있어요.

2️⃣ <이상한 변호사 우영우>의 정명석

정명석 변호사는 우영우를 ‘특별 대우’하지 않고 그 특성과 한계를 인정하고 함께 일할 수 있는 방식으로 팀을 이끌며 신입 변호사들의 성장을 돕는 이상적인 직장 상사로 나와요. “이런 건 내가 먼저 봤어야 하는데 내 생각이 짧았네.”라며 자신의 잘못을 인정하고 사과하기도 하고, 후배가 잘했을 땐 즉각적이고 명확하게 “잘했다”라며 칭찬하는 모습에 요즘 시대에 필요한 상사·선배·어른의 모습이라며 시청자들이 환호했어요🙌🏻

→ MZ세대는 구성원으로 존중 받는 느낌에 강하게 반응해요. 직급이 아닌 사람 대 사람으로 인정받고 서로를 동료로 보는 시선을 기대하죠. 또 솔직함을 선호하기에 진짜 본심이 느껴지는 정직한 피드백을 원하죠. 심리적 안전감, 유연성이 MZ를 이해하는 키워드!

🔍 HR 시선으로 읽는 이 시그널

✅ MZ’s 시그널: 직무 중심의 관계, 심리적 안전감, 투명한 피드백

✅ 선배’s 시그널: 조직 충성도, 위계질서 중심의 역할 기대, 결과 지향적 피드백

💬 MZ와 대화를 시작하는 한마디

상황	시작 대화 예시
피드백 줄 때	“이건 그래씨 관점에선 어떻게 보였는지 궁금하네요.”
실수 후	“방향을 잘못 잡은 건 내 판단이 부족했던 거야. 팀원들의 의견도 반영했어야 했는데 그걸 놓쳤네요.”
칭찬할 때	“이번에 이 부분은 그래씨 방식이 아주 효과적이었어요. 그렇게 생각한 이유가 있나요?”

👉🏻 인키움이 제안하는 시그널 공략법!

인키움은 세대 간 커뮤니케이션 교육 니즈가 꾸준함에 따라 ‘세대 간 가치관의 차이 이해→ 갈등 관리 커뮤니케이션 스킬 체화→ 리더십 전환’으로 이어지는 커리큘럼을 운영하고 있어요! 특히, 시나리오 실습 기반 갈등 보드게임 및 STA 전략과 교류분석 진단 등 교육 만족도 데이터 기반 커스터마이징 과정 설계로 HR팀과 교육 참여자 모두의 교육 니즈를 올려드립니다👍🏻

📢 세대 간 소통 대표 모듈

✅ DEI 시대의 Inclusive Leadership

✅ Case 롤플레잉 기반 코칭 커뮤니케이션 스킬셋

✅ 트렌드로 이해하는 ‘요즘 사람들’

💡 운영 사례

자동차부품 제조 기업 M사

💬 팀원들과 원활한 소통 속에서 구성원의 성장을 지원할 수 있는 리더 육성을 고민하며 인키움에 팀장 리더십 교육 요청

▶️ ‘요즘 구성원 특성 이해 & 피드백 트렌드’를 통해 리더와 구성원의 이해 접점을 만들고, 피드백 방식과 대화 프로토콜을 정비하여 유연한 리더십을 개발할 수 있는 커리큘럼 진행!