직원들의 직무 역량을 강화하는 것은 기업과 조직의 경쟁력 향상을 위해 매우 중요합니다. 특히, 요즘과 같이 기술의 발달에 의해 개개인의 업무 역량이 기술을 직무에 잘 활용하는 직원과 그렇지 않은 직원과 몇 배 이상의 차이가 나는 상황에서 이러한 직무 역량은 개개인의 문제일 뿐만 아니라 조직 차원에서의 문제이기도 합니다. 개개인의 업무 역량이 몇 배의 차이가 난다면 그 인원들이 모인 조직의 역량 차이는 얼마나 크게 벌어질까요?
이러한 맥락에서 기업은 직원들의 실제 업무 환경과 요구사항을 정확히 파악하고, 이를 반영한 맞춤형 교육 프로그램을 제공함으로써 조직의 역량을 강화해야 합니다. 일반적인 표준화된 교육 프로그램으로는 직원들의 실제 업무 환경과 요구사항을 충분히 반영하기 어렵기 때문에 기업들은 각자 기업에 맞는 맞춤형 교육을 기획하고 운영할 필요가 있습니다. 이를 통해 직원들의 업무 효율성 증대 및 생산성 향상을 기대해 볼 수 있을 것입니다.
현장 맞춤형 교육의 장점과 기대효과는 여러 가지가 있습니다.
📍 첫째, 현장 맞춤형 교육은 직원들의 실제 업무 환경과 요구사항을 반영하여 진행되므로, 직원들의 실무 역량 향상에 효과적입니다. 이를 통해 업무 수행 능력이 향상되고 생산성이 증대될 수 있습니다.
📍 둘째, 현장 맞춤형 교육은 직원들의 요구사항을 반영하여 진행되므로, 직원들의 학습 동기와 만족도가 높아집니다. 이는 교육 참여도 향상으로 이어져 교육 효과성을 높일 수 있습니다.
📍 셋째, 현장 맞춤형 교육은 실제 업무 환경을 고려하여 진행되므로, 직원들의 업무 적응력이 향상됩니다. 이를 통해 신입 직원의 조기 적응 및 기존 직원의 업무 전환 등에 도움이 될 수 있습니다.
📍 넷째, 현장 맞춤형 교육은 기업의 예산과 직원들의 요구사항을 고려하여 비용을 협상할 수 있습니다. 기업과 직원들의 상황을 고려한 핵심 위주의 교육으로 초기 교육 기획에 대한 비용 증가가 될 수 있으나, 궁극적으로는 비용 절감의 효과를 기대할 수 있습니다.
최근 많은 직원들의 이직으로 인력난이 심각했던 한 회사에서는 조직에 맞는 AI를 직무에 접목하는 교육을 실시함으로써 직원 개개인의 직무역량 강화를 통해 문제점을 해결한 사례를 접했습니다. 당면 과제를 해결하기 위해 시도한 현장 맞춤형 교육을 통해 기존 대비 조직 전체의 업무 수행 능력은 유지되었고, 인력의 슬림화를 통해 오히려 회사는 더 좋은 상황으로 바뀌었다고 합니다. 앞으로도 이러한 현장 맞춤형 교육을 지속적으로 강화해서 남아있는 직원들에게 더 많은 혜택을 줄 수 있을 것으로 기대되는 상황입니다.
조직의 성과 향상을 위한 현장 맞춤형 직무 교육의 중요성에 대해 HRD 담당자들은 매우 잘 알고 있습니다. 하지만, 교육 기획 단계에서의 업무 증가에 대한 부담과 이를 수행하기 위한 인력과 시간 투입 등 기업 내부에서 수행하기 어려운 상황이 다수 있을 수 있으며, 직무 순환 제도를 운영하는 기업에서는 교육 전문성의 부족도 문제가 될 수 있습니다. 하지만 그럼에도 불구하고, 이제 우리 기업들은 이러한 문제점을 과감히 넘어서야 합니다. 요즘과 같이 급변하는 경영 환경 속에서 조직의 직무 역량은 더욱 중요해졌으며, 향후 몇 년 동안은 이러한 교육을 준비하고 실행한 기업과 그렇지 않은 기업의 차이는 몇 배 이상으로 그 차이가 더 벌어질 것이기 때문입니다.
현장 맞춤형 교육을 통한 직무역량 강화를 위해 많은 기업들이 실시하고 있는 것이 사내 강사의 활용입니다. 직무 전문성이 높은 사내 강사를 활용해서 그들의 노하우를 다른 직원들에게 전수하는 것이죠. 이러한 사내 강사를 활용한 교육을 추진하기 위해서는 사내 강사의 강사로서의 역량을 조직 차원에서 지원한다면 더욱 더 효과적인 교육을 추진할 수 있을 것입니다.
우리 기업들은 더욱 더 정교화된 현장 밀착형, 맞춤형 교육을 추진해야 하며, 이를 위해 기업 내부 교육 전문성 강화를 위한 교육 담당자 육성 및 전문 교육 기관을 활용하는 방안을 고려해 볼 수 있을 것입니다.
■ BPO사업부 양선직 이사
직원들의 직무 역량을 강화하는 것은 기업과 조직의 경쟁력 향상을 위해 매우 중요합니다. 특히, 요즘과 같이 기술의 발달에 의해 개개인의 업무 역량이 기술을 직무에 잘 활용하는 직원과 그렇지 않은 직원과 몇 배 이상의 차이가 나는 상황에서 이러한 직무 역량은 개개인의 문제일 뿐만 아니라 조직 차원에서의 문제이기도 합니다. 개개인의 업무 역량이 몇 배의 차이가 난다면 그 인원들이 모인 조직의 역량 차이는 얼마나 크게 벌어질까요?
이러한 맥락에서 기업은 직원들의 실제 업무 환경과 요구사항을 정확히 파악하고, 이를 반영한 맞춤형 교육 프로그램을 제공함으로써 조직의 역량을 강화해야 합니다. 일반적인 표준화된 교육 프로그램으로는 직원들의 실제 업무 환경과 요구사항을 충분히 반영하기 어렵기 때문에 기업들은 각자 기업에 맞는 맞춤형 교육을 기획하고 운영할 필요가 있습니다. 이를 통해 직원들의 업무 효율성 증대 및 생산성 향상을 기대해 볼 수 있을 것입니다.
현장 맞춤형 교육의 장점과 기대효과는 여러 가지가 있습니다.
📍 첫째, 현장 맞춤형 교육은 직원들의 실제 업무 환경과 요구사항을 반영하여 진행되므로, 직원들의 실무 역량 향상에 효과적입니다. 이를 통해 업무 수행 능력이 향상되고 생산성이 증대될 수 있습니다.
📍 둘째, 현장 맞춤형 교육은 직원들의 요구사항을 반영하여 진행되므로, 직원들의 학습 동기와 만족도가 높아집니다. 이는 교육 참여도 향상으로 이어져 교육 효과성을 높일 수 있습니다.
📍 셋째, 현장 맞춤형 교육은 실제 업무 환경을 고려하여 진행되므로, 직원들의 업무 적응력이 향상됩니다. 이를 통해 신입 직원의 조기 적응 및 기존 직원의 업무 전환 등에 도움이 될 수 있습니다.
📍 넷째, 현장 맞춤형 교육은 기업의 예산과 직원들의 요구사항을 고려하여 비용을 협상할 수 있습니다. 기업과 직원들의 상황을 고려한 핵심 위주의 교육으로 초기 교육 기획에 대한 비용 증가가 될 수 있으나, 궁극적으로는 비용 절감의 효과를 기대할 수 있습니다.
최근 많은 직원들의 이직으로 인력난이 심각했던 한 회사에서는 조직에 맞는 AI를 직무에 접목하는 교육을 실시함으로써 직원 개개인의 직무역량 강화를 통해 문제점을 해결한 사례를 접했습니다. 당면 과제를 해결하기 위해 시도한 현장 맞춤형 교육을 통해 기존 대비 조직 전체의 업무 수행 능력은 유지되었고, 인력의 슬림화를 통해 오히려 회사는 더 좋은 상황으로 바뀌었다고 합니다. 앞으로도 이러한 현장 맞춤형 교육을 지속적으로 강화해서 남아있는 직원들에게 더 많은 혜택을 줄 수 있을 것으로 기대되는 상황입니다.
조직의 성과 향상을 위한 현장 맞춤형 직무 교육의 중요성에 대해 HRD 담당자들은 매우 잘 알고 있습니다. 하지만, 교육 기획 단계에서의 업무 증가에 대한 부담과 이를 수행하기 위한 인력과 시간 투입 등 기업 내부에서 수행하기 어려운 상황이 다수 있을 수 있으며, 직무 순환 제도를 운영하는 기업에서는 교육 전문성의 부족도 문제가 될 수 있습니다. 하지만 그럼에도 불구하고, 이제 우리 기업들은 이러한 문제점을 과감히 넘어서야 합니다. 요즘과 같이 급변하는 경영 환경 속에서 조직의 직무 역량은 더욱 중요해졌으며, 향후 몇 년 동안은 이러한 교육을 준비하고 실행한 기업과 그렇지 않은 기업의 차이는 몇 배 이상으로 그 차이가 더 벌어질 것이기 때문입니다.
현장 맞춤형 교육을 통한 직무역량 강화를 위해 많은 기업들이 실시하고 있는 것이 사내 강사의 활용입니다. 직무 전문성이 높은 사내 강사를 활용해서 그들의 노하우를 다른 직원들에게 전수하는 것이죠. 이러한 사내 강사를 활용한 교육을 추진하기 위해서는 사내 강사의 강사로서의 역량을 조직 차원에서 지원한다면 더욱 더 효과적인 교육을 추진할 수 있을 것입니다.
우리 기업들은 더욱 더 정교화된 현장 밀착형, 맞춤형 교육을 추진해야 하며, 이를 위해 기업 내부 교육 전문성 강화를 위한 교육 담당자 육성 및 전문 교육 기관을 활용하는 방안을 고려해 볼 수 있을 것입니다.
■ BPO사업부 양선직 이사
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