[HRD 칼럼]사내강사 양성의 중요성: 초변화 시대에서의 차별화된 경쟁력 확보 방안

필자: 손병기

중앙대학교 일반대학원 교육학 박사(평생교육)

고려대학교 교육대학원 교육학 석사(기업교육)

19년간 삼성과 외국계 기업 CORNING에서 인재양성 매니저로 일했으며, 현재는 관세인재개발원 인재개발과에서 HRD와 리더십 연구 관련 프로젝트 수행, 교수에 대한 강의 역량 향상 지원 및 교수법 코칭, 인재원 교육 체계 개발 등의 업무를 하고 있다. 국내 최초의 전문 강사 자격인 'ICPI 자격'의 수험서 '전문 강사 자격 ICPI 취득하기'를 집필하여, 급변하는 교육 환경과 제한된 여건 속에서도 가치 있는 교육을 준비하고 강의를 수행하고자 하는 교육 담당자와 강사들을 위해 탄탄한 이론을 바탕으로 교육 현장에서 10년 이상 연구한 최적의 실전 메뉴얼을 제시했다.

"조직의 차별화된 경쟁력을 이끌어내는 사내 강사!

이들의 역량이 중요한 이유"

현대의 모든 조직은 민간이나 공공이나 구별할 것 없이 차별화된 경쟁력을 갖추고자 고군분투하고 있다. 차별화된 경쟁력은 조직의 인재들이 많은 시간 축적해온 지식과 기술, 그리고 경험에서 생겨난다. 조직 고유의 노하우를 구성원들에게 전달하는데 최적인 사람들이 있다. 바로 사내강사들이다. 사내강사들은 풍부한 현장 전문성과 내부 사례, 직원들과의 소통, 정체성과 애사심이라는 강점을 갖춘 이들이다. 따라서 조직은 이들의 강점을 충분히 활용해 조직의 지식과 기술을 전수할 때 경쟁력을 담보할 수 있다.

특히 코로나 팬데믹 이후 HRD 부서 중심으로 돌아가던 교육과정 설계와 기획 영역이 현업부서 중심으로 전환되고 있고, 학습의 맥락 또한 강의장에서 일터 중심으로 바뀌고 있는 추세다. 이러한 추세를 감안하면 내부 전문가들의 사내 강사로서의 역할은 기업 경쟁력 확보에 의미하는 바가 크다.

그러나 기업 내부를 살펴보면 직무 전문성이 뛰어난 사람들은 많지만 이를 동료나 후배들에게 잘 전수할 수 있는 강의 역량을 갖춘 사람들은 흔치 않다. 특히, 사내강사들은 개인의 역량에 따라 강의 역량의 편차가 크게 나타나는 경향이 있다. 사내 강사의 역량은 학습자들의 학습효과에 지대한 영향을 미치며 결과적으로 학습목표를 달성하는 데 있어 촉진 또는 장애요인으로 작용될 수 있다.

"체계적이고 검증된 과정으로

사내 강사를 양성하자"

이는 사내 강사 제도와 유사한 OJT 사례를 통해 검증된 사내 강사 양성이 얼마나 중요한지 확인할 수 있다. 현업에서 OJT를 진행하다 보면 우리가 흔히 ‘사수’라고 부르는 선배 사원(trainer)의 태도나 스킬, 지식에 따라 ‘부사수’인 후배 사원(trainee)들이 전수 받을 수 있는 학습의 질이 크게 차이 나는 경우가 있다. 예를 들면, 어떤 선배는 특정 부분이 중요하다고 생각해 많은 시간을 할애하는데 반해, 어떤 선배는 중요하지 않다고 생각해 언급도 하지 않는 경우를 볼 수 있다.

OJT를 운영함에 있어 트레이너들의 격차는 줄이고 보다 객관적이고 구조화된 지식과 스킬, 태도를 함양할 수 있도록 보완된 것이 S-OJT이다. S-OJT(Structured OJT)는 부사수인 후배 사원을 양성하는 것보다 사수인 선배 사원을 트레이너로 양성하는 데 초점을 둔다. 즉, 트레이너들에게 후배들을 지도할 수 있는 역량을 쌓게 하고 공식적이고 객관적으로 검증된 매뉴얼을 만들게 하여 개인 편차를 최소화하고 꼭 알려줘야 하는 내용과 스킬을 누락 없이 전수하게 하는 것이다.

교육 과정에서 사내 강사를 활용할 때에도 OJT에서 나타난 문제점은 고스란히 발생할 수 있다. 사내 강사들은 강의를 업으로 삼는 전문 강사가 아니기에 강사에게 필요한 강의 설계 방법이나 교수법, HRD 트렌드 등을 스스로 함양하기에는 어려움이 있다. 주된 업무가 아닌 분야의 역량을 차근차근 스스로 쌓아가기란 여간 힘겨운 일이 아니기 때문이다. 아무리 좋은 지식과 노하우가 있더라도 이를 적절히 전달하지 못하면 전수될 수 없다. 따라서 HRD 담당자들은 이러한 점을 고려하여 사내 강사들에게 강의 역량에 대한 체계적인 이론과 교수법 등을 학습할 수 있는 기회를 마련하고, 학습 후에는 객관적 평가를 통해 강사의 역량을 검증할 수 있는 과정을 제공해야 한다.

"개인의 성장, 조직의 성공

두 마리 토끼를 모두 잡는 사내 강사!"

사내 강사가 된다는 것은 조직 뿐만 아니라 개인에게도 시사하는 바가 크다. 사내 강사는 자신이 가진 지식과 스킬을 다른 동료들에게 전수한다는 측면에서 평생 학습에 참여할 수 있는 독특한 위치에 있다. 가르치는 사람이 가장 많이 배울 수 있다는 말이 있듯이 사내 강사를 오랜 기간 동안 하게 되면 그 분야에서 가장 뛰어난 전문가로 성장할 수 있다. 사내 강사는 자신이 알고 있는 지식과 스킬을 반복적으로 가르칠 기회를 제공 받으며, 학습자들과 수업을 하는 과정에서 더 나은 지식과 스킬을 익히기 위해 노력하기 때문이다. 결과적으로 이러한 경험은 사내 강사의 직무 수행 역량과 성과를 높여 조직 전체에 더 나은 결과로 연결되도록 기여하게 된다. 즉, 사내 강사 활동은 개인의 성장을 추구하는 동시에 조직의 성공에 기여할 수 있는 가장 완벽한 방법이 될 수 있다.

‘전문강사 자격 ICPI’는 사내 강사들에게 이러한 조건을 완성시켜 주는 훌륭한 솔루션이 되어 줄 것이다.